Key-Account-Management

Während man im Account Management Bestandskunden betreut, kümmert man sich im Key Account Management (KAM) ausschließlich um die für das Unternehmen wichtigsten Kunden. Das sind die sogenannten „Key-Accounts“ oder „Schlüsselkunden“, die in der Regel für den größten Umsatz im Unternehmen. Der Aufgabenbereich deckt sich mit dem des Account-Managements: Kundenberatung und Interessenvertretung, Kundenbesuch, Marktanalysen, Problemlösung, Entwicklung von Marktstrategien, Erstellen von Angeboten und Akquise. Dafür muss er über ein ausreichendes Fachwissen, Authentizität und eine hohe Kommunikationsfähigkeit verfügen, um Kunden kompetent beraten zu können und diese zu überzeugen.

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