Telefonvertrieb (Inbound, Outbound)

Hierbei handelt es sich um einen Oberbegriff. Beim Telefonvertrieb laufen Akquise, Kundenbetreuung und Abwicklungen, also alle vertrieblichen Aktivitäten über das Telefon. Dabei unterscheidet man zwischen Inbound und Outbound. Beim Inbound handelt es sich um eingehende Anrufe von Kunden, wie beispielsweise bei einem Call-Center. Diese Kunden haben z.B. Fragen zum Produkt, zur Dienstleistung, zum Service oder möchten vielleicht eine Bestellung aufgeben. Der Vorteil besteht darin, dass ortsunabhängig persönliche Gespräche geführt und Anliegen schnellstmöglich geklärt werden können. Beim Outbound werden potenzielle und bestehende Kunden vom Unternehmen angerufen. Gründe dafür sind z.B. die Leadgenerierung, die Akquise neuer Kunden oder auch die Rückgewinnung von Kunden. Der Nachteil von unangekündigten Anrufen bei potenziellen Kunden ist, dass diese als störend empfunden werden können. Gründe dafür können Desinteresse, der falsche Zeitpunkt oder eine unpassende Ansprache sein.