KPI (Key-Performance-Indicator)
Mit dem KPI sind Kennzahlen gemeint, mit denen die Leistungen und Aktivitäten in Unternehmen ermittelt werden können. Betrachtet man diese genauer, können daraus Erfolge, Abweichungen und Misserfolge gemessen werden. Je früher Abweichungen erkannt werden, umso eher kann man diese korrigieren. KPI’s können beispielsweise für folgende Unternehmensbereiche eingesetzt werden: Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Produktion, oder IT-Systeme. Häufig werden KPI’s mit der SMART-Methode bestimmt, die zur Definition von Zielen dient. Die Buchstaben stehen für Specific (spezifisch), Measurable (messbar), Achievable (attraktiv), Reasonable (realistisch) und Time-Bound (terminiert).
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