Solution Selling
Beim Solution Selling (zu Deutsch: Lösungsverkauf) stehen anstelle von Produkten und Dienstleistungen, die Kunden und deren Bedürfnisse im Vordergrund. Hierfür benötigt man für den Kunden kein fertiges, physisches Produkt, sondern eine an der betrieblichen Situation angepasste Lösung. Solution Selling eignet sich am besten in einem Vertrieb, der seine Produkte und Dienstleistungen stark an den individuellen Kunden anpasst. Ein klassisches Beispiel dafür sind Internetanschlüsse, für die es eine Auswahl an Varianten und Tarifen gibt. Um sich für den passenden Anschluss zu entscheiden, wird in der Regel ein Beratungsgespräch geführt. Die Mitarbeiter und deren Qualifikationen gehören zu den wichtigsten Faktoren im Solution Selling. Diese sollten über ein hohes Maß an Branchen- und Fachwissen verfügen, über den Markt Bescheid wissen und außerdem geduldig, empathisch und kommunikativ sein.
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